Udesk于浩然:我是这样做新一代客服平台的

来源: 互联网

彼时,虽然企业服务的大金矿仍处于“你见,或者不见我,我就在那里,不悲不喜”状态,但具体到移动CRM里,纷享销客已拿完**美金**,销售易风头正劲,“从这儿起步有些晚了”,于浩然认为。

再看SaaS客服市场,在传统企业向移动互联网转型中,传统客服系统无法解决客服人员同用户之间多渠道的有效沟通,成本高,效率低;数据说话的时代传统纯电话沟通已无法为企业管理带来更多价值;市场有痛点,有空白,Udesk由此而生。

2015年1月,Udesk正式上线。目前,Udesk主打的是“移动+社交”的概念,即用户可通过**、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,而当所有渠道数据都在一个平台上,企业管理者进行用户需求挖掘、客服绩效考核都非常方便, “它可以减少企业30%的人工成本,减少客服人员60%~70%的工作。”于浩然介绍。

这种理念,其实已有成功案例。美国Zendesk,这家目前已上市的客服管理SAAS平台借鉴Facebook和其他社交网络的经验,将各个渠道的用户问题汇合到同一平台,企业客服人员可利用Zendesk的多个版本实现随时随地回复。

投稿作者:蒋皮皮123
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